FAQ
Comment passer ma commande ?
1.Pour passer une commande :
2.Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
·Choisissez votre mode de paiement :
·Via le paiement sur notre site : cliquez sur le bouton vert « Checkout » situé à droite de l’écran.
3.Via PayPal : cliquez sur le bouton PayPal.
·Vous serez redirigé(e) vers la page Informations client. Veuillez renseigner :
·Adresse e-mail
·Nom
·Adresse de livraison
4.Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Discount » situé à droite de l’écran, puis cliquez sur « Apply » pour appliquer la réduction à votre commande.
5.Cliquez sur « Continue to Shipping Method » et vérifiez soigneusement votre adresse de livraison (si différente de l’adresse de facturation).
6.Cliquez ensuite sur « Continue on to Payment Method » et saisissez vos informations de paiement. Vous pourrez indiquer si l’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison.
7.Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Complete Order ».
Vous verrez alors un récapitulatif de commande avec une confirmation à l’écran, ainsi qu’un email de confirmation envoyé automatiquement.
👉 En cas de difficulté lors du processus de paiement, contactez notre service client à :
📧 service@frzdd.com
Que faire si des articles sont manquants ou incorrects à la réception de ma commande ?
En cas d’article manquant ou erroné, contactez-nous à :
📧 service@frzdd.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande (Order #) et de fournir une preuve (photo, taille du fichier inférieure à 1 Mo).
Nous vous renverrons l’article correct sans frais supplémentaires et vous pourrez conserver l’article reçu par erreur en cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles commandés. Que faire ?
Les modifications de commande sont possibles le jour même de la commande avant 23h00 (PDT, -7 GMT).
Contactez-nous à : 📧 service@frzdd.com
Comment ajouter des articles à mon panier ?
1.Accédez à la page du produit souhaité et sélectionnez vos préférences.
2.Cliquez sur « Add to Cart ».
3.Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantity ».
4.Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l’icône Panier en haut de la page du site.
Vous pourrez :
·Modifier les quantités
·Supprimer des articles via le lien « Remove »
Comment supprimer un article de mon panier ?
Cliquez sur l’icône Panier en haut à droite, puis sur « Remove » sous l’article concerné.
La page s’actualisera automatiquement.
Comment modifier la quantité d’un article ?
Dans le panier, modifiez la valeur dans le champ « Quantity ».
Le montant sera automatiquement recalculé.
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
·MasterCard
·Visa
·American Express
·Discover
·PayPal
·Apple Pay
Comment payer avec PayPal ?
Cliquez sur le bouton PayPal lors du paiement.
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Comment utiliser un code de réduction ?
1.Choisissez votre article et cliquez sur « Checkout »
2.Renseignez vos informations client
3.Saisissez votre code dans le champ « Discount »
4.Cliquez sur « Apply » et vérifiez que la réduction est bien appliquée
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour (Return Policy).
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.
Nous répondons à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Comment retourner un article ?
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L’annulation est possible le jour même de la commande avant 23h00 (PDT, -7 GMT).
Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible.
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La commande en ligne est-elle sécurisée ?
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